Obchodní podmínky e-shopu APSS ČR a informace o GDPR

 

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro objednávky zboží prostřednictvím internetového obchodu www.obchodapsscr.cz. Provozovatelem a prodávajícím je Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR, z. s., Vančurova 2904, 390 01 Tábor, IČ:60445831 (registrace ve Spolkovém rejstříku vedeném KS v Českých Budějovicích, spis. zn. L 365).

Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené kupní smlouvy a upravují vztahy mezi prodávajícím na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Veškeré smluvní vztahy se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. 

 

2. Objednávka

K objednání kupující vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Není-li dohodnuto jinak, ceny jsou platné v době objednávky a jsou konečné, tj. včetně DPH. Takto odeslaná objednávka je návrhem kupní smlouvy a kupující tím stvrzuje, že si zboží závazně objednává, že se seznámil a souhlasí s těmito obchodními podmínkami.  Kupujícímu je odeslán potvrzující e-mail na kontakt jím udaný. Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku převzetí zboží kupujícím.

 

3. Dodání a platební podmínky

Prodávající odešle objednané zboží zpravidla do 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky (není-li dohodnuto jinak) prostřednictvím Zásilkovny na adresu udanou kupujícím / na výdejní místo Zásilkovny. Výjimkou je zboží z kategorií Audity kvality v sociálních službách, Značka kvality v sociálních službách, Certifikace paliativního přístupu a E-Qalin, u nichž kupujícího po vytvoření objednávky kontaktuje pracovník APSS ČR a upřesní dobu dodání a další podrobnosti. Výjimkou je také vyzvednutí zboží zákazníkem na adrese APSS ČR.

K ceně zboží je účtováno balné a poštovné:

při objednávce (včetně DPH) na adresu udanou kupujícím (služba Zásilkovna domů):                do 1 999 Kč ……………………120 Kč (+ DPH)

                                                                                                                                                     nad 2 000 Kč …………………poštovné a balné není účtováno.

 

při objednávce (včetně DPH) na výdejní místo Zásilkovny vybrané kupujícím:  do 1 999 Kč ……………………99 Kč (+ DPH)

                                                                                                                          nad 2 000 Kč …………………poštovné a balné není účtováno.

Při doručení na dobírku (úhrada hotově při převzetí zboží) je k ceně zboží účtováno 20 Kč.

Při platbě bankovním převodem je variabilním symbolem číslo faktury.

Faktura vystavená prodávajícím je zároveň dodacím listem.

 

4. Záruční podmínky

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění, které se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od převzetí za podmínek stanovených zákonem.

Poskytnutá záruka se nevztahuje na případy mechanického poškození, zboží vykazujícího známky opotřebení, zboží poškozeného nevhodným používáním, skladováním nebo živelnou pohromou.

 

5. Reklamace

Reklamace dodaného zboží se uplatňují písemně poštou nebo e-mailem na obchod@apsscr.cz. Při reklamaci je nutné uvést důvod reklamace (popis závady) a návrh řešení. Reklamované zboží zašle kupující prodávajícímu včetně dokladu vystaveného prodejcem (v případě dobírky včetně potvrzení o úhradě dobírkové částky). Dopravu zboží zpět k prodávajícímu hradí kupující (zboží zaslané dobírkou nebude převzato).

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění práva z vadného plnění, nebude-li dohodnuto jinak.

 

6. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy

Kupující má právo odstoupit od uzavřené smlouvy a vrátit dodané zboží do 14 dnů od jeho převzetí a to bez uvedení důvodů za podmínek stanovených zákonem.  V této lhůtě musí kupující doručit vracené zboží prodávajícímu.  Po obdržení zboží vrátí prodávající kupujícímu zpět odpovídající částku (bez poplatku za balné a poštovné) předem dohodnutým způsobem. Dopravu zboží zpět k prodávajícímu hradí kupující (zboží zaslané dobírkou nebude převzato).

 Zboží musí být vráceno nepoškozené, v  kompletním stavu a bez známek použití.

 V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, kupující je povinen nahradit vzniklou škodu na zboží. Prodejce škodu vyčíslí a určí, o kolik bude snížena vracená částka.

 

7. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujících jsou považovány za důvěrné. Odesláním objednávky dává kupující souhlas se zpracováním, shromažďováním a používáním svých osobních údajů v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a změně některých zákonů. Prodávající se zavazuje použít tyto údaje pro účely související s vyřízením objednávky. Jedná se nejčastěji o údaje, které nám sdělíte při objednávce zboží nebo odebírání novinek: Email; heslo v zašifrované podobě; jméno a příjmení nebo uživatelské jméno; kontaktní a/nebo doručovací adresa, případně fakturační adresu; telefonní číslo; informace o podnikateli/nepodnikateli (IČO a DIČ u podnikatele); vybraný produkt včetně souvisejících údajů, způsob úhrady a frekvenci úhrady; další údaje Vámi dobrovolně vyplněné a dále údaje, které od získáme tím, že používáte naše služby: IP adresa, soubory cookies (v případě online služeb), případně jiný online identifikátor.

 

Proč osobní údaje zpracováváme?

A. Zákonným důvodem zpracování osobních údajů je:

 – plnění smlouvy mezi vámi a správcem podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,

 – zpracovávat vaše osobní údaje na základě plnění povinností vyplývající pro nás ze zákona (například archivace účetních záznamů) a to i bez vašeho souhlasu,

 – oprávněný zájem správce na poskytování přímého marketingu (zejména pro zasílání obchodních sdělení a newsletterů) podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR,

B. Účelem zpracování osobních údajů je:

 – vyřízení vaší objednávky a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi vámi a správcem,

 – při objednávce jsou vyžadovány osobní údaje, které jsou nutné pro úspěšné vyřízení objednávky (jméno a adresa, kontakt), poskytnutí osobních údajů je nutným požadavkem pro uzavření a plnění smlouvy, bez poskytnutí osobních údajů není možné smlouvu uzavřít či jí ze strany správce plnit,

 – zlepšení kvality našich služeb,

 – zobrazování reklam na základě vašich zájmů,

 – provádění analýz a měření,

 – k zobrazování obsahu, který odpovídá vašim individuálním potřebám,

 – zasílání obchodních sdělení a činění dalších marketingových aktivit.

Ze strany správce nedochází k automatickému individuálnímu rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR.

 

Kdo bude mít přístup k vašim údajů a jak dlouho?

Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení vašich osobních údajů. K osobním údajům mají přístup pouze pověřené osoby. Partneři, kterým vaše data svěřujeme, jsou rovněž schopni zajistit takové technické a organizační zabezpečení, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k vašim údajům či k jejich jinému zneužití.

Třetími stranami, které mohou mít přístup k vašim osobním údajům v nezbytném rozsahu, jsou: osoby podílející se na dodání zboží/ služeb a realizaci plateb, osoby, kterým poskytujeme údaje za účelem analýzy návštěvnosti našich webů, osoby, které pro nás zajišťují zabezpečení a integritu našich služeb, technický provoz určité služby, provozovatelé technologií a další služby, které využíváme v souvislosti s provozováním e-shopu a webových služeb, provozovatelé reklamních systémů v souvislosti s cílenou reklamou, při založení opakované platby budou platební údaje zákazníka uloženy také na straně příslušné platební brány či banky. Za určitých přesně definovaných podmínek jsme pak povinni některé vaše osobní údaje předat orgánům veřejné správy.

Správce uchovává osobní údaje po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi vámi a správcem a uplatňování nároků z těchto smluvních vztahů a následně po dobu 10 let od ukončení smluvního vztahu. Můžete kdykoliv využít některého ze svých níže popsaných práv. Po uplynutí doby uchovávání osobních údajů správce osobní údaje vymaže.

 

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

K ochraně osobních údajů přistupujeme s maximální obezřetností. Využíváme dostatečné zabezpečení. Veškeré osobní údaje jsou zabezpečeny standardními technologiemi a postupy, které průběžně kontrolujeme a aktualizujeme. Za účelem lepšího zabezpečení vašich osobních údajů je přístup k těmto údajům chráněn heslem a citlivé údaje jsou při přenosu mezi vaším prohlížečem a našimi webovými stránkami šifrovány.

Je nutné si uvědomit, že i maximální zabezpečení není zárukou 100% ochrany osobních údajů proti získání přístupu, zkopírování, zveřejnění, pozměnění nebo zničení třetí osobou. Bez vaší pomoci a odpovědného chování nejsme schopni plně zajistit bezpečnost vašich údajů. Uchovávejte tedy svá hesla k našim službám v tajnosti a zvolte takové heslo, které není jednoduché odvodit. Dodržujte základní bezpečnostní zásady.

 

Můžeme zpracovávat vaše osobní údaje i bez vašeho souhlasu?

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat i bez vašeho souhlasu. Zákonnost takového zpracování vyplývá přímo z platných právních předpisů. Jedná se o případ, kdy jsou vaše osobní údaje nezbytné:

 – pro splnění všech povinnosti vyplývají ze smlouvy mezi námi, poskytnutí služby či produktu,

 – pro splnění všech obecně závazných právních předpisů musíme zpracovávat některé osobní údaje i bez ohledu na vámi udělený souhlas po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy či v souladu s nimi i po případném odvolání vašeho souhlasu,

 – zpracování, jež je nezbytné pro účely našich oprávněných zájmů (např. k zajištění bezpečnosti našich webů).

 

Jaká práva máte v souvislosti s ochranou osobních údajů?

Upozorňujeme, že nejste povinni nám jakékoliv údaje poskytnout a jejich poskytnutí je dobrovolné. Bez poskytnutí údajů označených jako povinné vám však nebudeme moci naši službu poskytnout.

Podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES máte právo u naší společnosti jakožto správce vašich osobních údajů:

   A) požadovat přístup k osobním údajům, které o Vás zpracováváme a máte právo získat přístup k těmto osobním údajům a k dalším informacím uvedeným v čl. 15 Nařízení,

   B) požadovat opravu osobních údajů, které o vás zpracováváme, pokud jsou nepřesné, požadovat výmaz osobních údajů (právo být „zapomenut“) v určitých případech,

   C) požadovat omezení zpracování údajů,

   D) získat osobní údaje, které se vás týkají ve strukturovaném, běžně používaném a 
strojově čitelném formátu, a máte právo předat tyto údaje jinému správci,


   E) máte právo vznést námitku či stížnost proti zpracování v určitých případech,

   F) právo být informován o porušení zabezpečení osobních údajů v určitých případech,

   G) další práva stanovená v zákoně o ochraně osobních údajů a v obecném nařízení o ochraně osobních údajů č. 2016/679 po nabytí jeho účinnosti.

Každé z těchto práv můžete uplatnit na níže uvedených kontaktních údajích. Pokud obdržíme vaši žádost, budeme vás informovat o přijatých opatřeních bez zbytečného odkladu a v každém případě do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Tuto lhůtu je možné v případě potřeby a s ohledem na složitost a počet žádostí prodloužit o další dva měsíce. Každý uživatel využívající naše služby má možnost získat přehled veškerých osobních údajů, které o něm evidujeme, včetně možnosti je upravovat na svém Uživatelském účtu. 

V případě nepřijetí vaši žádosti, jsme povinni vás informovat bezodkladně a nejpozději do jednoho měsíce od přijetí o důvodech nepřijetí opatření. V určitých případech, kdy bude vaše žádost nepřiměřená nebo nedůvodná (zejména v případech kdy se žádost nepřiměřeně opakuje), nejsme podle Nařízením povinni zcela nebo z části vaší žádosti vyhovět. V takových případech vám můžeme uložit přiměřený poplatek zohledňující administrativní náklady spojené s poskytnutím požadovaných informací nebo sdělení nebo s učiněním požadovaných úkonů. Jako subjekt údajů máte vždy právo obrátit se přímo na dozorový úřad, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.

Pokud obdržíme vaši žádost, ale budeme mít důvodné pochybnosti o vaší totožnosti, můžeme vás požádat o poskytnutí dodatečných informací nezbytných k potvrzení vaší totožnosti.

V případě, kdy se domníváte, že naše společnost zpracovává vaše osobní údaje neoprávněně či jinak porušuje vaše práva, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřadu pro ochranu osobních údajů či máte právo požádat o soudní ochranu.

 

Jak nás můžete kontaktovat?

V případě jakýchkoliv dotazů či pokud chcete uplatnit Vaše zákonná práva, nebo vyslovit nesouhlas s dalším zasíláním našich obchodních sdělení, nás můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: obchod@apsscr.cz nebo telefonu: +420 734 155 996. Požadavek je rovněž možné řešit korespondenční cestou na sídlo správce: APSS ČR, Vančurova 2904, 390 01 Tábor.

Abychom si mohli ověřit vaši identitu, můžeme chtít, abyste nám vhodným způsobem prokázali vaši totožnost. Jde o preventivní bezpečnostní opatření, abychom zamezili přístupu neoprávněných osob k vašim osobním údajům.

 

8. Závěrečná ustanovení

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku kupujícího, který v minulosti neodebral či řádně nezaplatil závazně objednané zboží.

 

 

Poučení kupujícího o právu na odstoupení od smlouvy dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.

1. Právo odstoupit od smlouvy

– 1.1. Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

– 1.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od smlouvy informovat prodávajícího, kterým je Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR, z. s., Vančurova 2904, 390 01 Tábor, tel. 381 213 332, e-mail: obchod@apsscr.cz, formou jednostranného právního jednání (dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však vaší povinností.

– 1.3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

 

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

– 2.1. Pokud odstoupíte od kupní smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme obdrželi, vč. nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

 

a) Převzetí zboží: zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR, z. s., Vančurova 2904, 390 01 Tábor. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

 

b) Náklady spojené s vrácením zboží: ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

 

c) Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží: odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

 

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

 

Oznámení o odstoupení od smlouvy

 

Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR, z. s.

Vančurova 2904

390 01 Tábor

 

Oznamuji, že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží: (*doplňte)

 

 

Číslo objednávky:…………….…...datum objednání ……..……………….….

 

datum obdržení …………………….…

 

Název/ jméno, adresa, kontakt na objednavatele(*):

 

 

Podpis (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

 

 

Datum:

 

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal (§ 1837, písm. h).